Centre virtuel de triage et d’évaluation

Logo et slogan du Centre virtuel de triage et d’évaluation : Des soins de santé accessibles

1-800-240-5581

Qu’est-ce que le CVTE ?

Le Centre virtuel de triage et d’évaluation (CVTE) de Prescott et Russell est un service de santé qui vous aide à obtenir des soins lorsque :

  • vous n’avez pas de médecin ou d’infirmier(ère) praticien(ne) (IP) de famille; ou
  • votre état de santé requiert des soins plus rapidement que la date de rendez-vous offerte par votre médecin ou par votre IP de famille.

Le CVTE vous oriente vers le service le plus approprié, selon votre situation, afin de recevoir des soins au bon endroit et au bon moment.

Qui peut utiliser le CVTE ?

Le service est offert :

  • à toute personne habitant dans les Comtés unis de Prescott et Russell;
  • aux bébés, aux enfants et aux adultes ayant des inquiétudes de santé non urgentes; et
  • aux personnes à qui un professionnel de la santé a recommandé de communiquer avec le CVTE.

Comment accéder au service

Étape 1

Si possible, veuillez d’abord appeler votre médecin ou votre IP de famille afin de prendre un rendez-vous avec lui ou elle.

Étape 2

Si vous n’avez pas de médecin ou d’IP de famille, ou si vous ne pouvez pas obtenir un rendez-vous avec lui ou elle assez rapidement, veuillez appeler le CVTE de Prescott et Russell au 1-800-240-5581, du lundi au vendredi, de 8 h 15 à midi et de 13 h à 15 h 30.

(Veuillez avoir votre carte Santé de l’Ontario à portée de main lors de l’appel.)

Est-ce que le CVTE peut m’aider ?

Des inquiétudes de santé appropriées pour le CVTE peuvent inclure :

  • Infections urinaires;
  • Mal de gorge récent;
  • Problèmes de peau ou éruptions cutanées;
  • Morsures de tique;
  • Maux d’estomac sans fièvre;
  • Maux de tête légers à modérés;
  • Légères difficultés respiratoires; et
  • Autres inquiétudes de santé non urgentes.

Veuillez noter que le CVTE ne prescrit ni ne renouvelle d'ordonnances de substances contrôlées (par exemple : oxycodone, hydromorphone, Adderall, codéine, lorazépam, etc.), quelles que soient les circonstances.

Quand appeler le 911 ou aller à l’urgence

Appelez immédiatement le 911 ou rendez vous au Service d’urgence le plus près si vous présentez un ou plusieurs des signes et des symptômes suivants :

  • Douleur thoracique aiguë;
  • Difficulté importante à respirer;
  • Confusion ou désorientation;
  • Perte de conscience;
  • Saignement important;
  • Douleurs abdominales intenses;
  • Signes et symptômes d’un arrêt cardiaque;
  • Surdose aux médicaments;
  • Signes et symptômes de l’accident vasculaire cérébral (AVC);
  • Mal de tête soudain et intense;
  • Réaction allergique;
  • Pâleur et sueur abondante;
  • Convulsions;
  • Fièvre chez un bébé de moins de 3 mois; et/ou
  • Toute condition mettant votre vie en danger.

Comment prendre un rendez-vous au CVTE

Lorsque vous appelez le CVTE, un(e) secrétaire médical(e) vous posera quelques questions. Ces questions permettront de déterminer le type de rendez-vous le plus approprié pour vos besoins.

  • Les rendez-vous sont offerts par téléphone seulement.
  • Pour prendre un rendez-vous, veuillez appeler le 1-800-240-5581;
    • du lundi au vendredi, de 8 h 15 à midi et de 13 h à 15 h 30.
  • Aucun service sera offert sans rendez-vous (walk-in).

Selon votre situation, vous pourriez être redirigé vers un autre service (Service d’urgence, 911, paramédic communautaire ou autre ressource).

Informations à fournir lors de l’appel au CVTE

Lors de la prise de rendez-vous, il vous sera demandé de fournir :

  • votre nom complet;
  • votre date de naissance;
  • votre numéro de téléphone;
  • votre adresse courriel;
  • votre adresse résidentielle;
  • votre numéro de carte Santé de l’Ontario valide;
  • le nom de votre médecin ou de votre IP de famille, s’il y a lieu; et
  • le nom de votre pharmacie.
Types de rendez-vous offerts au CVTE

Selon vos besoins, vous pourriez obtenir :

  • un rendez-vous en clinique avec un(e) paramédic communautaire;
  • un rendez-vous en clinique avec un(e) infirmier(ère) praticien(ne);
  • un rendez-vous virtuel avec un(e) infirmier(ère) praticien(ne); ou
  • un rendez-vous hybride avec un(e) paramédic communautaire et un(e) infirmier(ère) praticien(ne).
L’équipe du CVTE

Infirmier(ère) praticien(ne) (IP)

Les IPs offrent des services de santé de façon autonome et en collaboration avec d’autres professionnels de la santé. Les IPs offrent des soins à des personnes de tous les âges et dans divers domaines (soins primaires, soins de courte durée et soins de longue durée).

Ils et elles sont autorisés à :

  • effectuer des bilans de santé complets;
  • établir et communiquer des diagnostics;
  • prescrire des médicaments;
  • réduire et plâtrer des fractures et des luxations;
  • commander et interpréter des tests de laboratoire;
  • demander des examens d’imagerie diagnostique; et
  • admettre, soigner et faire sortir des patients des hôpitaux.

Paramédic communautaire

Contrairement à leur rôle traditionnel qui est principalement axé sur des appels d’urgence, les paramédics communautaires effectuent des évaluations de santé complètes et offrent certains traitements directement dans la communauté.

Ils et elles :

  • effectuent des évaluations médicales complètes, incluant l’évaluation des symptômes, la vérification des signes vitaux et l’historique médical;
  • suivent l’évolution de conditions de santé;
  • soutiennent les personnes qui vivent avec des conditions chroniques; et
  • interviennent lorsqu’il est difficile d’obtenir un rendez-vous avec un médecin ou un(e) IP de famille.

En travaillant en collaboration avec les médecins, les IPs et d’autres professionnels, les paramédics communautaires améliorent l’accès aux soins, réduisent les visites aux Services d’urgence et offrent un soutien personnalisé aux patients.

Où sont situées les cliniques du CVTE ?

Bourget

Centre de santé communautaire de l’Estrie

  • 2081, rue Laval, Bourget, Ontario
  • Lundi au jeudi : 8 h 30 à 16 h
  • Vendredi : 8 h 30 à 15 h 30

Casselman

Bureau de santé de l’est de l’Ontario

  • 872, rue Principale, Casselman, Ontario
  • Lundi et mardi : 8 h 45 à 15 h

Hawkesbury

Bureau de santé de l’est de l’Ontario

  • 297, rue Main Ouest, Hawkesbury, Ontario
  • Mercredi : 8 h 45 à 15 h
  • Vendredi : 8 h 45 à 14 h 30

Rockland

Bureau de santé de l’est de l’Ontario

  • 2229, rue Laurier, bureau 200, Rockland, Ontario
  • Jeudi : 8 h 45 à 15 h

Les rendez-vous sont attribués selon la disponibilité et selon votre situation clinique.

Besoin de soins lorsque le CVTE est fermé ?

Voici d’autres options pour obtenir des soins de santé :

Clinique de soins virtuels de la région de l’Est

  • Ouverte 7 jours par semaine, de 13 h à 21 h
  • Téléphone : 1-888-684-1999
  • Site Web

Santé811

  • Service disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine
  • Appelez le 8-1-1
  • Site Web

Ligne de crise en santé mentale

  • Service disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine
  • Téléphone : 1-866-996-0991
  • Site Web

Ligne d’aide en cas de crise de suicide

  • Service disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine
  • Appelez ou textez le 9-8-8
  • Site Web

AccèsSMT

  • Pour l’accès aux services de soutien en santé mentale et en matière de l’usage de substances/dépendance
  • Site Web
Si vous n’avez pas de médecin ou d’IP de famille
Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente provinciale à partir du site Web du gouvernement de l’Ontario.

Partenaires du CVTE

Merci aux partenaires du CVTE :

  • Services d’urgence des Comtés unis de Prescott et Russell;
  • Centre de santé communautaire de l’Estrie;
  • Bureau de santé de l’est de l’Ontario; et
  • Équipe Santé Ontario Archipel.